PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO CONTRATAR SUS SERVICIOS?
Debe acercarse a nuestras oficinas con su copia de cédula, copia de la planilla de luz o agua y el dinero para cancelar el valor de la instalación, le pedirán un número de celular y el plan que desea contratar, y listo, le crearán un ticket con su orden para la instalación.

¿QUÉ ME RECOMIENDAN REALIZAR PARA EVITAR LA LENTITUD EN MI SERVICIO?
- Es fundamental que disponga de un regulador de voltaje, para evitar conectar su equipo directamente al tomacorriente y así protegerlo de las variaciones de corriente.
- Apague su equipo de 2 a 4 noches en la semana, o al menos por una media hora, con esto evita que el equipo se sobrecaliente.
- Evitar que el router esté cerca de electrodomésticos como refrigeradoras, microondas, techos de zinc o paredes de baldosa, pues estás superficies reflectan la señal de su red wifi.
- Si dispone de SmartTV debe conectarlos directamente al router mediante un cable de red LAN, esto permite una conexión fija y evita el alto consumo de la red wifi, dejándola libre para otros dispositivos.
- No compartir la contraseña de su red wifi a demasiados usuarios, cambiar la clave cada 2 meses máximo, o mantener un control de los conectados (Para esto recomendamos la instalación de la aplicación FING).

¿QUÉ SIGNIFICA UN FOCO ROJO EN EL ROUTER?
Estas luces se encienden en verde y rojo alternativamente al conectar el router. El indicador verde PON indica que hay conexión. El indicador rojo LOS indica fallo de enlace o ausencia de señal óptica. Si en su equipo se encuentra encendido en color rojo, debe comunicarse inmediatamente con asistencia técnica o llene el siguiente formulario haciendo clic AQUÍ.

¿QUÉ ES ANCHO DE BANDA?
El ancho de banda se mide como la cantidad de datos que se pueden transferir entre dos puntos de una red en un tiempo específico. Normalmente, el ancho de banda se mide en bits por segundo (bps). Cada plan que contrata tiene un ancho de banda específico, que le permitirá conocer el límite de los dispositivos a conectar en su red o el uso que puede realizar en cada uno de ellos para no saturar su servicio.

¿EN QUÉ FECHA DEBO PAGAR MI SERVICIO?
Las facturas del cliente siempre se generan el último día de cada mes, se da la oportunidad de cancelar hasta 5 días después, haciendo que las fechas de pago sean entre el 1 y el 5, una vez pasada esta fecha se realizan los respectivos cortes. En el caso de una persona que instale en el transcurso del mes, igual cancela en estas fechas pero solamente un proporcional de los días consumidos.

¿CUÁLES SON LOS CANALES DE PAGO?
El método de pago varía dependiendo de la ciudad o sector del que se comunique, por ende, la mejor opción es que se comunique con asistencia técnica, llame a los números de la oficina correspondiente a su inscripción o se acerque directamente.

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO CUENTO CON EL SERVICIO?

¿DONDE PUEDO SOLICITAR UNA REVISIÓN DE MI SERVICIO, CAMBIO DE CLAVE, TRALASDO O CUALQUIER OTRO REQUERIMIENTO?

¿CUÁL ES EL TIEMPO QUÉ DEMORAN EN SOLUCIONAR MI PROBLEMA/INSTALAR MI SERVICIO?

¿CÓMO PUEDO IDENTIFICAR/BLOQUEAR UN DISPOSITIVO NO AUTORIZADO CONECTADO A MI RED?
1) Descargue la aplicación FING desde Google Play.
2) Instale la app, inicie sesión y presionar en buscar dispositivos.